Radio 2 iOS app problemen

iOS app problemen

Ondanks uitgebreid testen ondervinden veel mensen problemen na het installeren van de voorlaatste update van de Radio 2 iOS app. Dat vinden we ontzettend vervelend.

Stabieler

Omdat we begrijpen dat je als gebruiker niet straks, maar nu naar Radio 2 wil luisteren via de app, zijn tijdelijk enkele features uit de app gehaald. De iets uitgeklede, veel stabielere app, is nu te downloaden in de app store. Hieronder vind je alle mogelijkheden om problemen op te lossen op een rijtje.

• De app ‘hard’ afsluiten.
  1. Sluit de app af door op de home knop te drukken.
  2. Druk snel twee keer achter elkaar op de home knop, hierdoor schuift het scherm omhoog.
  3. Tap op het app icoon en houdt deze lang ingedrukt, hierdoor verschijnt er een rood rondje op het icoon.
  4. Sluit de app volledig af door op het rode rondje te tappen.
  5. Start nu de app opnieuw op.
• De app helemaal opnieuw installeren
  1. Sluit de app af door op de home knop te drukken.
  2. Zoek het app icoon en houdt deze lang ingedrukt. Hierdoor verschijnt een zwart kruisje op het icoon.
  3. Deïnstallleer de app door op het zwarte icoontje te drukken.
  4. U krijgt de melding dat u de app en al haar gegevens gaat verwijderen. Druk op ‘Verwijder’.
  5. Installeer de app opnieuw via de App Store.
• Je versie van iOS bijwerken
  1. Sluit de app af door op de home knop te drukken.
  2. Ga naar de ‘Instellingen’ van uw apparaat door op het icoon met de tandwielen te drukken.
  3. Druk op de knop ‘Algemeen’. Ook deze knop heeft tandwielen ernaast staan.
  4. Druk op de knop ‘Software-update’. Uw apparaat zal zoeken naar een update van iOS. Mocht deze knop niet bestaan, probeer dan de methode hieronder.
  5. Mocht er een software update beschikbaar zijn, zorg dat je je apparaat aan de oplader zet, en druk op ‘Download en installeer’.
  6. Volg de verdere instructies op om de installatie te voltooien.
  7. Start de app opnieuw op of installeer deze opnieuw.
• Je versie van iOS bijwerken als de knop ‘Software-update’ niet bestaat
  1. Ga naar de computer die met het apparaat is verbonden. Dit is de computer waar je de eerste keer je apparaat mee hebt geactiveerd, of waar je de laatste keer mee apps hebt bijgewerkt.
  2. Start op deze computer het programma iTunes.
  3. Verbind je apparaat via de Apple kabel met deze computer.
  4. Als het goed is zul je na een tijd de melding krijgen dat er een nieuwe versie van iOS beschikbaar is voor je apparaat.
  5. Volg de instructies op om deze versie te installeren op je apparaat.
  6. Start de app opnieuw op of installeer deze opnieuw.

Jouw input

Intussen zoeken we druk naar de oorzaak van de problemen. Wil je ons daarbij helpen? Dat zou heel fijn zijn.

Stuur een antwoord op de volgende vragen naar internet@radio2.nl. Omdat we het zo vervelend vinden, verloten we een mooi popfotoboek onder de mailers.

• Op welk apparaat probeer je de app te gebruiken?
  De volgende apparaten zijn mogelijk;
  iPhone3G, iPhone3GS, iPhone4, iPhone4S,
  iPad, iPad2, iPad3,
  iPod Touch 1, iPod Touch 2, iPod Touch 3, iPod Touch 4.
• Welke versie van iOS heb je op dit apparaat geïnstalleerd?
• Welke versie van de app heb je op dit apparaat geïnstalleerd? Is dit de laatste versie?
  Je kunt dit controleren door de app te bekijken in de App Store. Als op de blauwe knop ‘Installeer’ in plaats van ‘Update’ staat, dan heb je de laatste versie.
• Weet je nog vanaf welke versie van de app je hebt geprobeerd de app bij te werken? Zo ja, welke versie was dit dan?
• Kun je je probleem voor ons zo uitgebreid mogelijk omschrijven?
  Hoe gebruikte je de app toen het probleem zich voordeed? De stappen die tot het probleem leiden zijn voor ons heel belangrijk.
• Heb je nog steeds last van het probleem als je de bovenstaande maatregelen probeert?
• Heb je er bezwaar tegen als we contact met je opnemen als we meer vragen hebben?

Radio 2 Online